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    多措并举 水费回收创新高

    来源: 黄山自来水有限公司官方网站 点击进入...    时间: 2021-01-13  浏览次数:152  

      历年来,水费回收率一直是供水企业内部考核的一项重要指标。每年的伊始,市水司都要对欠费情况进行了认真的梳理分析,并制定实施方案,确保了水费回收率连年创新高。

      其具体做法:一是实行计件考核鼓干劲。公司与客服部签订年度目标考核责任书,将水费回收率指标纳入绩效考核,考核指标层层分解。同时,对客服代表实行计件工资,水费回收率做为奖惩的一项重要指标,以此提高抄计人员的工作热情和干劲,效果显著。

      二是拓宽缴费渠道便用户。公司推出多渠道、多样化水费缴纳方式,满足不同群体需求,与农村商业银行、徽商银行协作,开通现金缴费专柜,为老年用户群体服务,使其能够就近缴纳水费;为农饮用户增设水费代收点,解决其缴费难、缴费远的问题;开通网上营业厅、微信、支付宝生活缴费等线上缴费模式,并多渠道大力推广宣传。目前通过微信、支付宝、银行转账托收等非现金收费方式收取的水费占全年水费金额的91%。多渠道的缴费方式,很大程度方便了市民和企业,同时也助力了公司水费回收率的提升。

      三是创新催缴手段促满意。公司在供水服务过程中,对欠费户实行温馨提示,尽量做到少停水,多沟通。当月所抄水量实时通过短信平台告知用户,提醒其按时缴纳水费,平均每月发送短信近4万条。针对行政单位欠费,公司客服部负责人带领客服代表主动上门对接,说明欠费情况,建议非居民用户办理水费托收业务,按月及时划转水费;今年因疫情影响,公司执行企业“双十条”优惠政策,为保证政策执行不偏差,公司积极观注企业动态,主动上门联系困难企业,为其办理水费政策优惠。公司一系列的温馨举措深受用户好评,迅速提升了公司的社会满意度。

      四是利用法律维权追欠费。针对一些多期欠费不交的用户,公司客服部主动上门向其耐心解释《黄山市城市供水管理办法》等相关法律法规,同时向其宣贯水费已纳入企业和个人征信管理范围,请其尽快缴纳水费。对于一些违章用水户,公司多部门协作,客服代表配合管网稽查人员取证,采共同追缴水费。

      经努力,截至去年12月31日,2020年度公司水费综合回收率达到98.75%,连续4年创历史新高。

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